Manual de Estilo
¡Hola! Este manual fue diseñado para guiarte con los elementos necesarios para que crees experiencias con la identidad verbal y visual de Bigbox.
El estilo fotográfico y el tono de voz nos marcan en nuestra forma de ser, por eso es importante que sean aplicados de forma consistente y correcta en cada una de las experiencias. Te dejamos algunas reglas importantes a cumplir y algunos tips que sugieren mejores maneras de mostrar el contenido generado.
Redacción
a. Ortografía, mayúsculas, puntuación y acentuación
La ortografía y las reglas gramaticales son muy importantes a la hora de redactar una experiencia: todo se verá reflejado en la página web. No te olvides de revisar antes de dar de alta una publicación que todo esté correctamente escrito.
La redacción debe ser siempre en 3ª persona en todos los campos de la experiencia. No se debe escribir "Nuestro restaurante", "Somos una empresa" o "Nuestra carta". Buscá contar la historia del lugar que estás dando de alta como si hubieses vivido su experiencia o quisieras contarle a una persona de qué se trata.
Las mayúsculas deben considerarse siempre al inicio de una oración y cuando se redactan nombres propios.
¡Cuidado con la puntuación! Al final de cada oración se debe colocar un punto. Si se trata de una pregunta, colocá ambos signos de interrogación (¿?); si es una exclamación, ambos signos (¡!).
Los números se redactan con letras.
Si se trata de números muy grandes, pueden expresarse de forma abreviada.
b. Títulos y descripciones
Todas las experiencias tienen un título o nombre de fantasía: es el nombre comercial o por el que se lo conoce, tal como debe aparecer en su card dentro de la plataforma.
Cuando el prestador no es conocido por su nombre sino por lo que ofrece (Aventura, Cursos y Talleres), se redacta destacando esa característica: por ejemplo, clase de surf o wakeboard.
La descripción corta es el pitch de venta de la experiencia: acá llamamos la atención del agasajado-comprador. Cuenta con solo 45 caracteres, así que hay que saber aprovechar la información.
Recordá resaltar lo más atractivo de la propuesta con los adjetivos correctos. No repitas el nombre del prestador (ya está en el nombre de fantasía) ni las descripciones cortas entre las distintas actividades de un mismo prestador o dentro de una misma box.
Se colocan todas las condiciones negociadas con el prestador. Se redacta como un párrafo fluido, separando condiciones con puntos, siguiendo este armado:
- Medio de reserva: por la página de Bigbox, por WhatsApp, teléfono o correo.
- Si la reserva es por Bigbox, no hace falta aclarar anticipación, cancelación ni días: alcanza con indicar el medio.
- Si la reserva es por otro medio (WhatsApp, teléfono o correo), sumá también anticipación, cancelación y días u horarios de disponibilidad.
Ej. reserva por Bigbox: "Reserva online por la página de Bigbox."
Ej. reserva por otro medio: "Reserva por WhatsApp al +54 9 11 5376-0000. Anticipación: 24 horas mínimo. Cancelación: hasta 24 horas antes. Disponible: todos los días. Nota: tolerancia de 15 minutos para la llegada; informar alergias o restricciones alimentarias al momento de reservar."
Certificaciones, premios, reconocimientos, nombre del chef, especialidad, ambiente, historia o cualquier dato interesante sobre el prestador. Siempre en tercera persona.
Espacio para una recomendación desde Bigbox sobre el lugar o el servicio: si hay estacionamiento, un rincón a conocer, la ambientación o algo que haga diferencial la experiencia. Si el partner no lo comparte, se investiga en sus redes sociales o página web.
Nunca debe mencionar platos ni ítems del menú (eso ya se cuenta en los bullets de la propuesta).
c. Hacer clara y vendible la propuesta
El contenido de la propuesta muchas veces define la elección del agasajado por un prestador o por otro. Por eso es clave contar la historia de la marca de forma concisa y atractiva en el nombre de fantasía, más info y big tip: el concepto de lo que hace y por qué la elegimos para nuestros catálogos.
Por ejemplo, en la propuesta de Presidente Bar contamos que es uno de los 50 World Best Bars, para que el cliente interprete el valor agregado de lo que ofrece.
Visual
a. Imágenes
Todo entra por los ojos: el criterio visual y estético es indispensable. La portada de cada experiencia define la elección de los agasajados.
Ejemplo: si tenemos una box llamada "Wine Bars", vamos a querer mostrar como portada las copas de vino, y evitar que lo primero que se vea sea la comida que acompaña la degustación.
No repitas las mismas fotos o portadas entre diferentes actividades de un mismo prestador: genera confusión a la hora de elegir entre varias opciones.
Portadas premiadas
Siempre que tengamos una propuesta de un partner reconocido o premiado, pedir la portada al equipo de diseño.
b. Texto
La estructura del texto debe ser simple y concreta, detallando los puntos importantes de la experiencia con bullet points que permitan identificar rápidamente qué incluye la propuesta, siempre de principio a fin. Si se trata de un menú de pasos, no arranques por las bebidas o el postre: empezá por las entradas.
Esta propuesta no tiene bulletpoints y, además, la tipografía de "más info" difiere del resto de la propuesta.
Al armar el listado de bullets, tené en cuenta este formato:
- Mayúscula inicial en cada bullet, sin excepción.
- Sin punto final en cada línea: el bullet ya marca el corte.
Además, tené en cuenta:
- Aclará siempre las cantidades: especificá si es "un plato principal para compartir" o "un postre por persona", para que no queden dudas de qué recibe cada agasajado.
- Detallá las opcionescuando la propuesta las tiene: si un bullet dice "plato principal a elección", escribí cuáles son esas opciones en vez de dejarlo genérico.
- Si la propuesta no tiene opciones (bulletpoints), destacá los puntos clave con negrita dentro del texto corrido, en vez de dejar todo en texto plano.
Ejemplo de La Carnicería Salt: sin bullet points, con cada ítem en negrita y la cantidad aclarada en cada línea ("Dos entradas a elección", "Un principal a elección", etc.), además del total de personas al inicio.
Usá siempre el bullet point que genera el BackOffice al cargar la propuesta, nunca otro. Cuando se copia y pega texto que envía el prestador, muchas veces trae su propio formato de viñeta: hay que borrarlo y dejar que el BackOffice aplique el suyo, para mantener la misma estética en toda la plataforma.
Estos bullets (•) vinieron pegados del texto que envió el prestador y no son los que genera el BackOffice: hay que quitarlos y volver a aplicar el formato propio de la plataforma.
Reglas operativas
a. Consistencia de datos y unidades
Todos los datos numéricos y de unidades deben ser consistentes entre sí dentro de la misma publicación (título, descripción corta, más info, condiciones de reserva, big tip). Si un campo indica una duración, cantidad o medida, el resto de los campos no puede contradecirlo.
"Disfrutá de 3 hs de relax..." (más info) junto con "Reservas con 2 horas de antelación..." (condiciones de reserva).
Usar siempre el mismo formato (en letras) y el mismo dato en todos los campos donde se mencione.
b. Escritura de la marca
El nombre de la marca se escribe siempre así: Bigbox (con B mayúscula inicial únicamente).
"BigBox", "bigbox", "BIGBOX".
"Bigbox".
Lo mismo aplica a otros nombres propios que aparezcan en el texto, como los canales de contacto: se escribe siempre WhatsApp(con W y A mayúsculas), nunca "Whatsapp" ni "whatsapp".
c. Tono y símbolos
Evitar mayúsculas sostenidas, exceso de signos de exclamación/interrogación y emojis en cualquier campo. El tono de Bigbox transmite entusiasmo a través de las palabras elegidas, no de recursos gráficos.
"¡¡¡Una experiencia INCREÍBLE que no te podés perder!!! 🎉🔥"
"Una experiencia pensada para sorprender de principio a fin."
d. Legibilidad
Las oraciones deben ser claras y no extenderse más de lo necesario: como referencia, evitar superar las 35 palabras por oración. Si una idea necesita más extensión, es mejor dividirla en dos oraciones que forzar una sola oración larga.
e. No repetir contenido dentro de un mismo campo o entre campos
Además de no repetir información entre distintas actividades de un mismo prestador (ver sección 1.b), tampoco se debe repetir la misma información dentro de los distintos campos de una misma publicación. Por ejemplo, si un dato ya se mencionó en "Más info", no debe repetirse de forma idéntica en el "Big tip": cada campo cumple una función distinta y debe aportar información nueva.
f. Palabras y enlaces a evitar
No usar la expresión "de cortesía" en ningún campo. Tampoco incluir enlaces externos en ningún campo (redes sociales del prestador, otras webs): esto evita que el agasajado salga del ecommerce de Bigbox. La información se traduce siempre a texto propio, sin linkear la fuente (ver Big Tip en 1.b).
Checklist antes de publicar
- La redacción está en 3ª persona en todos los campos.
- Mayúsculas al inicio de cada oración y en nombres propios.
- Punto final en cada oración; signos dobles en preguntas (¿?) y exclamaciones (¡!).
- Los números están escritos en letras (salvo números muy grandes, que pueden abreviarse).
- La descripción corta no supera los 45 caracteres y no repite el nombre del prestador.
- No se repite información entre actividades del mismo prestador, ni dentro de los campos de una misma publicación.
- Las condiciones de reserva están redactadas como párrafo fluido, con datos consistentes entre todos los campos.
- Se aclaran las cantidades (por persona / para compartir) y se detallan las opciones cuando las hay.
- La marca está escrita correctamente: "Bigbox", y "WhatsApp" con W y A mayúsculas.
- No se usa la expresión "de cortesía" ni se incluyen enlaces externos en ningún campo.
- El Big Tip no menciona platos ni ítems del menú.
- No hay mayúsculas sostenidas, exceso de signos ni emojis.
- Las oraciones son claras y no superan las 35 palabras.
- Los bullets siguen el formato correcto (mayúscula inicial, sin punto final) y usan la viñeta del BackOffice, no una copiada del texto del prestador.
- La portada tiene mínimo 3 imágenes, en formato horizontal, 767 × 512 px y coherentes con la propuesta.
- No se repiten fotos entre actividades de un mismo prestador.
- Si el partner es reconocido o premiado, se pidió la portada al equipo de diseño.